悲劇時刻
本團原本是要乘坐 E8-287 航班, 由「布吉」於今天 15:00 直航回港的, 但領隊昨天已吩咐團友, 要打電話給他問航班資料, 透過電話, 他通知了各人, 大家是要提早乘搭 13:20 的航班! 所以我們便被迫於 09:15 離開酒店, 坐旅巴去「布吉機場」了!
投訴不打緊, 因為「新華」根本唔會理
領隊昨天已告訴了我 13:20 的航班, 是先要先飛「曼谷」, 然後才會飛回香港的。 我即時向領隊和「新華旅遊」作出正式投訴, 並聲明不能接受! 由於昨天是自由活動, 團友沒有機會見面, 所以不能確知有多少人知道直航已被「新華」取消這回事。
到今早吃早餐時, 領隊全不理會我的投訴, 還告訴我說, 「新華」已通知了他, 昨天已收到我的投訴電郵了!
收晒錢先話俾你聽恰你, 吹咩!
在前往機場途中, 當領隊收了全部小費後, 便通知各人, 13:20 的航班並不是原來的 E8-287, 而是 E8-288。 而這一班機是不會直飛回港的, 要先停「曼谷」, 待當地乘客全部登機後, 才能再飛回香港!
團友們非常不滿！ 細問之下, 才知道原來除了我之外, 領隊全無通知過任何人! 團友們議論紛紛, 但領隊已騙取了全部小費, 他一於話之你, 只說這件事不關他的事, 也不關公司的事, 只是航空公司的問題, 咁都得? 一大早被「新華」騙了上前往機場的旅巴, 而就是在沒有退路的情況下, 領隊才說出真相, 這位領隊真專業, I mean 〈行騙〉, 「新華」訓練員工真有一手!
去機場, 早到亞媽都唔認得!
旅巴於 10:25 已到了機場, 但時間太早, 連航空公司的 Check-in 枱都未開, 團友又被迫在機場呆等了一個鐘, 到 11:25 才能 Check-in, 大家都一致認為, 「新華」一大早趕團友上車, 目的當然是要所有人無灣可轉啦, 唔通係加遊「布吉機場」咩?
「都市航空」, 永在夢中
「新華」更改的 E8-288 航班, 在沒有乘客的「布吉機場」, 又玩延飛, 事實上, 「都市航空」由第一天至今從未試過準時。 那就趁這個時間, 看看「新華」有無覆我電郵吧! 唔使講嘢啦, 「新華」當然當我的投訴係幻覺, 無存在過！ 於是, 再發電郵, 再投訴。 E8-288 無得救, 又要遲足個多小時了, 直至 14:25 才能起飛。等 Check-in 等了一個鐘, 延飛又等多一個鐘, 真係多得「新華」唔少!
我們於 15:45 才到「曼谷機場」, 團友不能下機, 飛機本身又不設膳餐, 若在「布吉機場」忘記購買食物的話, 那便要餓著肚子, 直至回港後才能找地方進食了。
直航回港!? 你就想喇! 去「曼谷」會一會各路團友啦!
過了差不多 45分鐘, 終於有乘客登機了, 而可怕的事情又再發生! 登機的乘客, 原來全部都是「新華」另一團的團友, 他們剛於「曼谷」玩完回港。 那即是說, 「新華」的說法不攻自破, 我們被迫要飛去「曼谷」, 目的只有一個, 就是要順道載搭「曼谷」的團友, 這樣安排, 便可以大大減低「布吉」直航回港的機票成本, 而我們「布吉」團的十二名團友, 就要承受「新華」無故的欺凌了!
「新華」免費送你遊飛機河, 你仲嘈乜呢?
於 16:59, E8-288 在「曼谷」起飛了, 飛機於泰國時間21:30, 即香港時間 20:30 降落香港國際機場, 由早上「布吉」時間 09:15 出發至 21:30 到達香港, 全程12小時, 足以飛越亞洲, 甚至可遠至歐洲！唔嬲得咁多喇, 當自己去完歐洲回港咪得囉, 嘈乜呢!
「新華」罪狀
1. 「新華」的行程單張, 或「新華」的職員, 全程絶無提過選了這家不知名的爛航給團友? 十二人全部中伏！
2. 「都市航空」這爛航是「新華」作為旅遊代理, 單方面選擇的, 參加的人全無選擇權, 以為「新華」經營了多年不會亂嚟, 才願意報團的!
情況就等如一個人, 信任皇冠車行, 幫它買入 Toyota 汽車, 如汽車有問題, 皇冠可以說不關它事嗎? 而家團友信你「新華」, 信到係咪 Toyota 都唔知? 已經俾錢你袋, 你竟然可以搞到咁衰, 仲事前事後都不負責任, 真係旅遊界恥辱!
3. 在旅行期間, 「新華」已確認收到團友投訴, 但公司和領隊全不理會, 無服務? 但又要騙盡全部服務小費, 這樣合理嗎?
4. 「新華旅遊」在 9/10 已決定更改航班, 但領隊一直不告訴團友, 到收了所有小費之後, 才唯有把真相說出來, 這明顯是欺騙！ 其實由「新華」開始為這個爛團收客的第一刻, 已全心隱瞞一切有關「都市航空」的資料, 不過佢話乜都唔關佢事喎?
5. 若「新華」夠胆在行程單上清楚寫明, 此團是要跟「都市航空」的, 而回程不是直航, 要〈花12小時〉才能回港, 「新華」這一團會有人報名嗎?
6. 由於立法會姚思榮議員曾就這此事致電給「新華」的蘇老板, 終於在 15/10 星期二, 「新華客戶服務部」有姓許的職員來電了。 這位職員來電的目的得一個, 就是代表公司, 聲明不會賠償, 因為這是航空公司的問題, 還〈大我〉說, 若要追討, 可以直接找航空公司。
真係笑死人, 原來這位職員, 不知道行程單上是沒有印出「都市航空」的, 還說所有團友都有得揀, 報了團就等如同意「新華」的安排, 所以我們不能說不知道要坐「都市航空」, 當然亦不能要求「新華」賠償啦!
我懇請他先看一看行程單, 我亦隨時可以傳真給他看! 世界變了, 「客戶服務部」的工作, 並不是服務客人, 而是在欺凌了客人之後, 還要求客人為「客服職員」提供服務。
7. 「新華」叫團友向航空公司投訴? 如何投訴呢?
-機票是「新華」訂的。
-價錢、機票的各種限制, 甚至是不是直航!? 也是航空公司與「新華」協定的。
-最明顯不過的, 是飛機要飛到「曼谷」接「新華」別團團友, 當然亦只是「新華」和航空公司兩者之間的生意協商..., 布吉團友由頭到尾, 都是被動、被玩弄和被欺凌。
兩間公司黑箱作業, 我們縱然是「新華」的顧客, 「新華」都話唔使負責, 難道航空公司就會對它的生意伙伴 –「新華」的顧客負責嗎? 如果真係咁, 「新華」一早已經幫「布吉」團友爭取到賠償啦, 使乜日日俾全團人閙及投訴呢? 「新華」做生意做到當啲客係白痴仔, 無所謂嘅, 你唔負責任, 大家唯有向各渠道追究你囉!
總之一句講晒, 〈新華旅遊, 更勝一籌〉, 重有乜好講! 香港旅遊業之所以有今日, 真係好多謝「新華」!
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雖然已經係年幾前o既事,但係都深表同情,謝分享
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